Royalspinia Hilfe und Support ist um einen Gedanken aufgebaut. Spieler verdienen schnelle, ehrliche und klare Antworten. Ob Sie eine Frage zur Registrierung, ein vergessenes Passwort, eine verzögerte Auszahlung oder eine unklare Bonusbedingung haben, unser Team hilft Tag und Nacht per Livechat und E-Mail. Auf dieser Seite lesen Sie, wie Sie am schnellsten geholfen werden, und finden Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen.
Wie erreichen Sie unser Support Team?
Am schnellsten geht es über den Live Chat unten auf jeder Seite. Klicken Sie auf das Sprechblasensymbol und Sie sind direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, auch an vollen Abenden. Unsere Support Mitarbeiter sprechen Deutsch, Englisch und Niederländisch und haben Zugriff auf Ihre Kontodaten, sobald Sie eingeloggt sind. So müssen Sie sich nicht jedes Mal neu ausweisen.
Lieber per E-Mail? Senden Sie eine Nachricht an die Supportadresse, die Sie in Ihren Kontoeinstellungen finden. Wir antworten an Werktagen innerhalb von vier Stunden und am Wochenende innerhalb von acht Stunden. Geben Sie immer Ihren Benutzernamen und die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail Adresse an, plus eine kurze Beschreibung Ihrer Frage. Je mehr Kontext Sie geben, desto schneller können wir helfen.
Häufige Fragen zu Ihrem Konto
Passwort vergessen? Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link Passwort vergessen und geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Nachricht mit Anweisungen zur Neuvergabe. Funktioniert die Mail nicht, prüfen Sie Ihren Spam Ordner. Erhalten Sie immer noch nichts, ist die Adresse vielleicht falsch hinterlegt und der Support kann weiterhelfen.
Konto nach falschem Login gesperrt? Nach fünf Fehlversuchen sperren wir das Konto zum Schutz für 30 Minuten. Versuchen Sie es danach erneut oder beantragen Sie ein neues Passwort. Wollen Sie Zwei Faktor Authentifizierung für extra Sicherheit aktivieren? Das regeln Sie in Ihren Kontoeinstellungen unter Sicherheit. Sie können zwischen einer Authenticator App oder einem SMS Code wählen.
Fragen zu Einzahlungen und Auszahlungen
Einzahlungen erfolgen in fast allen Fällen sofort. Sollte Ihre Einzahlung nicht innerhalb von 15 Minuten erscheinen, kontaktieren Sie den Support und halten Sie Ihre Transaktionsdaten bereit. Für Auszahlungen gelten folgende Richtzeiten. Krypto und E-Wallets werden meist innerhalb von zwei bis vier Stunden verarbeitet. Banküberweisungen dauern einen bis drei Werktage, je nach Bank. Kartenauszahlungen dauern zwei bis fünf Werktage.
Bei Ihrer ersten Auszahlung durchlaufen Sie eine umfangreichere KYC Prüfung. Das ist eine gesetzliche Pflicht für lizenzierte Casinos. Sie laden eine Kopie Ihres Ausweises und einen aktuellen Adressnachweis hoch, etwa einen Kontoauszug oder eine Stromrechnung. Die Prüfung dauert maximal 24 Stunden, an Werktagen meist nur ein paar Stunden. Danach ist Ihr Konto für schnellere Auszahlungen freigeschaltet.
Fragen zu Boni
Boni werden meist automatisch bei einer Einzahlung gutgeschrieben. Erscheint ein Bonus nicht, prüfen Sie zuerst, ob Sie die Mindesteinzahlung erreicht und einen eventuellen Bonuscode eingegeben haben. Finden Sie keine Antwort, kontaktieren Sie den Support. Wir haben Einblick in jede Bonustransaktion und können Ihnen erklären, warum eine bestimmte Aktion aktiviert wurde oder nicht. Eine ausführliche Übersicht aller Aktionen finden Sie auf unserer Bonusseite.
Umsatzanforderungen werden auf Slots zu 100 Prozent und auf Live Tischen meist zu 10 bis 20 Prozent angerechnet. In Ihrer Kontoübersicht sehen Sie Ihren Fortschritt pro Bonus. Setzen Sie kein Bonusgeld auf von einem Bonus ausgeschlossenen Spielen ein, da das zur Einbehaltung der Gewinne führen kann. Die Liste ausgeschlossener Spiele finden Sie auf der Bonusseite.
Technische Probleme
Ein hängengebliebenes Spiel lösen Sie oft, indem Sie Ihren Browser neu laden und sich wieder einloggen. Besteht das Problem weiter, probieren Sie einen anderen Browser wie Chrome, Firefox oder Safari. Spielen Sie mobil? Schließen Sie App oder Tab komplett und öffnen Sie erneut. Bei Problemen mit Zahlung oder Guthaben nach einem Spielabsturz kontaktieren Sie sofort den Support. Wir können die Spielhistorie der Runde beim Spielanbieter prüfen, und Sie erhalten stets das korrekte Guthaben.
Beschwerden und Streitfälle
Sind Sie mit einer Antwort des Supports nicht zufrieden? Bitten Sie um Eskalation an einen Teamleiter. Der antwortet innerhalb von 48 Stunden mit einer begründeten Stellungnahme. Kommen wir gemeinsam nicht weiter, können Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielaufsicht von Curaçao über das auf deren Website beschriebene Verfahren einreichen. Für europäische Spieler ist zudem eCogra eine unabhängige Schlichtungsstelle, die Fälle kostenlos behandelt.
Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen
Für Fragen zu Ihrem Spielverhalten verweisen wir auf unsere Seite zum verantwortungsvollen Spielen. Dort finden Sie Tools zum Festlegen von Limits, Infos zum Selbstausschluss und Links zu unabhängigen Hilfslinien. Unsere Support Mitarbeiter sind geschult, solche Gespräche ohne Urteil zu führen und Sie auf alle Möglichkeiten hinzuweisen.
Tipps für eine schnelle Antwort
Wer den Support mit den richtigen Informationen kontaktiert, bekommt schneller eine gute Antwort. Geben Sie kurz an, um welche Art von Frage es geht, nennen Sie den Zeitstempel bei einer konkreten Transaktion und senden Sie eventuell einen Screenshot mit. So können wir sofort in unseren Systemen suchen, ohne zuerst zusätzliche Fragen zu stellen. Bei Zahlungsfragen hilft es, Ihre Transaktions ID zu nennen, die Sie in der E-Mail Bestätigung finden.
Haben Sie eine komplexe Frage, die mehr als ein paar Minuten Chatzeit braucht, kann der Support Sie bitten, das per E-Mail nachzureichen. So bleibt der Chat für andere Spieler verfügbar und die Wartezeiten kurz. Sie erhalten immer eine Ticketnummer, mit der Sie den Status Ihrer Anfrage verfolgen können.