Royalspinia macht das Schließen eines Kontos bewusst einfach. Wer aufhören oder eine Pause einlegen will, muss sich nicht durch zehn Menüs klicken oder einen langen Brief schreiben. Auf dieser Seite lesen Sie pro Situation, was zu tun ist, welche Folgen Ihre Wahl hat und welche Fristen gelten. Wer bei der besten Option unsicher ist, kann jederzeit Support für persönliche Beratung kontaktieren. Das Team hilft in verständlicher Sprache und ohne Druck, weiterzuspielen.
Vorübergehende Pause einrichten
Wer kurz Ruhe braucht, aber nicht endgültig aufhören will, wählt eine vorübergehende Pause. Diese Option finden Sie in Ihren Kontoeinstellungen unter verantwortungsvolles Spielen. Wählen Sie einen Zeitraum von einer Stunde, einem Tag, einer Woche oder einem Monat. In dieser Zeit können Sie sich nicht einloggen, keine Einzahlung tätigen und keine Bonusmails erhalten. Service Mails zu Sicherheit und Guthaben kommen normal weiter an. Nach Ablauf der Pause öffnet sich Ihr Konto automatisch wieder.
Eine Pause ist ideal für Spieler, die merken, dass sie in einer hektischen Woche weniger ausgeglichen spielen. Auch nach einem großen Gewinn oder einer Verlustserie kann eine kurze Pause helfen, mit frischem Blick zurückzukommen. Für strukturelle Hilfe lesen Sie auch unsere Seite zum verantwortungsvollen Spielen.
Konto dauerhaft schließen
Für alle, die endgültig aufhören wollen, gibt es die Option dauerhafte Schließung. Sie beantragen das per Live Chat oder E-Mail beim Support. Das Team verarbeitet die Anfrage zu Bürozeiten meist innerhalb einer Stunde. Sie erhalten eine Bestätigungsmail, sobald die Schließung durchgeführt ist. Ab diesem Moment können Sie sich nicht mehr einloggen oder mit den gleichen Daten neu registrieren.
Eine dauerhafte Schließung unterscheidet sich von einer Pause in zwei Punkten. Erstens können Sie sie nicht selbst rückgängig machen. Zweitens wird Ihr Konto zwar aus dem Marketingsystem entfernt, Transaktionsdaten bleiben aber noch fünf Jahre erhalten, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen. Danach werden die Daten vernichtet oder anonymisiert.
Selbstausschluss für längere Zeit
Für Spieler, die sich für längere Zeit ausschließen wollen, ohne endgültig Abschied zu nehmen, gibt es die Selbstausschlussoption. Sie wählen sechs Monate, ein Jahr oder fünf Jahre. In dieser Zeit ist Ihr Konto unzugänglich und jede Anfrage zur Wiedereröffnung wird automatisch abgelehnt. Nach Ablauf der gewählten Zeit müssen Sie aktiv mit dem Support Kontakt aufnehmen, um Ihr Konto wieder zu aktivieren. Dabei findet ein Gespräch statt, in dem Sie gemeinsam mit dem Support prüfen, ob ein Neustart sinnvoll ist.
Was passiert mit Ihrem Guthaben?
Bevor Sie ein Konto schließen, bitten wir Sie, Ihr Guthaben zuerst auszuzahlen. Eine Auszahlung ist immer möglich, sofern Sie die KYC Verifizierung bestanden haben. Sind Sie noch nicht verifiziert, fragen wir nach einer Kopie Ihres Ausweises und einem Adressnachweis. Sobald das in Ordnung ist, zahlen wir Ihr Guthaben auf die Zahlungsmethode aus, die Sie für Einzahlungen genutzt haben. Bei mehreren Zahlungsmethoden folgen wir den Regeln der Geldwäscheprävention und zahlen an die ursprüngliche Quelle.
Sollte bei der Schließung noch ein kleiner Restbetrag auf Ihrem Konto stehen, zahlen wir auch diesen aus. Beträge unter 5 Euro können nur per Banküberweisung ausgezahlt werden. Haben Sie einen aktiven Bonus, verfällt dieser bei Schließung Ihres Kontos. Bonusgeld ist nicht auszahlbar, bis die Umsatzanforderungen erfüllt sind.
Aufbewahrungsfristen Ihrer Daten
Nach Schließung Ihres Kontos bewahren wir die notwendigen Daten für die gesetzliche Frist auf. Dazu gehören Transaktionsdaten, KYC Dokumente und Korrespondenz zu Verifizierungen. Die Frist beträgt fünf Jahre für Finanztransaktionen, gemäß internationalen Geldwäscheregeln. Marketingpräferenzen und Cookie Einwilligungen werden bei Schließung direkt gelöscht. Persönliche Daten, die nicht gesetzlich vorgeschrieben sind, werden so schnell wie möglich gelöscht.
Wiedereröffnung nach Schließung
Eine vorübergehende Pause öffnet sich automatisch nach der gewählten Zeit. Ein Selbstausschluss muss aktiv per Anfrage beim Support wieder geöffnet werden. Eine dauerhafte Schließung lässt sich grundsätzlich nicht rückgängig machen. In Ausnahmefällen, etwa bei einer offensichtlich emotional getroffenen Anfrage, kann der Support nach einer Abkühlphase von mindestens drei Monaten eine neue Registrierung in Erwägung ziehen. Im Zweifel besser für einen Selbstausschluss entscheiden, weil dieser Raum für eine Wiedereröffnung lässt.
Praktische Vorbereitung der Schließung
Bevor Sie einen Antrag auf Schließung stellen, empfehlen wir, ein paar praktische Dinge zu regeln. Erstellen Sie eine letzte Übersicht Ihrer Transaktionshistorie durch Download über Ihr Konto. Speichern Sie etwaige Auszahlungsbestätigungen, damit Sie später etwas nachschlagen können. Entfernen Sie Ihre Zahlungskarte oder E-Wallet aus Ihrem Konto, sobald Ihr Guthaben ausgezahlt ist. So verhindern Sie, dass alte Daten in nicht mehr genutzten Systemen zirkulieren.
Haben Sie noch aktive Boni, fragen Sie sich, ob Sie diese abschließen oder verfallen lassen wollen. Manchmal lohnt es sich, einen laufenden Bonus erst auszuspielen, manchmal ist es gesünder, den Schritt ohne Bonus zu gehen. Ein kurzer Chat mit dem Support hilft oft bei der Wahl, die am besten zu Ihrer Situation passt.
Kontakt aufnehmen
Für Fragen zur Kontoschließung können Sie sich per Live Chat melden. Das Support Team ist Tag und Nacht in verständlichem Deutsch erreichbar. Lieber per E-Mail? Senden Sie eine Nachricht an die Adresse, die Sie auf unserer Hilfeseite finden. Geben Sie in beiden Fällen Ihren Benutzernamen und die mit dem Konto verknüpfte E-Mail Adresse an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können. Wir senden immer eine Bestätigung, sobald die Aktion durchgeführt ist.